为行业大模型应用贡献更多百信样本，。

提高客服智能体处事程度，创新探索客户处事从“被动响应”向“主动处事”的转型路径，基于智能体全生命周期打点平台和处事体系， 近日，USDT钱包，通过微信小措施“中信百信银行微处事”即可享受语音交互的便捷处事体验，打造更加智能、高效的处事交互新形态，预先开展方案评估与安详测试，用户无需下载App，并正式开展对外处事。

通过搭建深度学习驱动的客户意图理解引擎，该智能体涵盖信息查询、业务管理、业务营销、处事指引等4大类20余项业务功能，创立“零度尝试室”创新推进智能客服建设，重构客户处事体系，智能体负责流程编排、工具调用以及话术模板打点的全新智能客户交互机制，本次上线的“灵犀”智能体旨在解决传统智能客服在处事响应滞后、自助解决率低、处事获取路径复杂等痛点，构建大模型应用生态体系，大模型创新应用加速落地正重塑行业成长模式，保障智能处事安详稳健，运用模型上下文协议(MCP协议)、Agent2Agent协议(A2A协议)建设MCP网关，该处事通过接入微信语音能力， 当前，进一步积累大模型赋能智能客服效能提升的可行经验，下一步，实现智能交互从文本指引到意图驱动的全面升级，中信百信银行作为业内率先探索MCP处事(全称为Model Context Protocol。

并在落地过程中审慎选择应用方式， 中信百信银行作为一家AI驱动的数字普惠银行，致力于为最广泛人群带来平等、便捷、安详的数字普惠金融处事，自创立以来，为行业探索大模型应用智能客服领域提供了百信经验，支持全过程语音交互及部门卡片交互。

融合自然语言处理惩罚、语音情感识别、多轮对话打点等技术，交互方式也实现由传统图形用户界面(GUI)向语言用户界面(LUI)和图形用户界面(GUI)融合的创新跃迁，中信百信银行始终坚持“以客户为中心”，中信百信银行将连续迭代“灵犀”智能体，模型上下文协议)的银行，以语音交互、智能识别、智能纠错、智能解析的方式，乐成投产上线“灵犀”智能体，中信百信银行乐成上线“灵犀”智能体，覆盖客服80%业务场景， 为进一步提高客户处事智能体的处事能力，连续深耕“一句话银行”能力。

构建了由大模型负责意图识别和参数提取，中信百信银行聚焦数字化客户处事体验升级， ，全面提升客户触达、处事质量和用户体验。